تتيح هذه الخدمة استخدام قناة اتصال متزامن واحدة مرتبطة بخط واحد من شركة الاتصالات، مما يمكّن نظام الكونتاكت سنتر من إدارة المكالمات الواردة والصادرة عبر رقم واحد.
يتم إعداد النظام بشكل كامل لضمان اتصال مستقر وعالي الجودة، مع توجيه فعال للمكالمات سواء الواردة أو الصادرة.